Support
Support für unsere XXL Programme
Bitte nutzen Sie für die Programme Skat XXL, Doppelkopf XXL, Knitzy XXL, Canasta XXL und Rommé XXL die Supportfunktion aus dem Programm heraus.
Diese finden Sie unter dem Menü - Weiteres- Service: "Email an mediaGlobe senden" Wir erhalten dann automatisch Ihre Programmversion übermittelt.
Bitte zunächst in den FAQs nach Antworten suchen, erst wenn das Problem nicht erklärt ist, ein Supportformular ausfüllen!
FAQ
Bitte die Schritt-für-Schritt Anleitung befolgen [Schritt-für-Schritt Anleitung]
1. Es gibt die 1-2-3-frei!Online Sofortfreischaltung. Hier wird am Ende eine Vorgans ID übergeben. Mit dieser ID kann eine Freischaltung zu einem späteren Zeitpunkt kostenlos wiederholt werden. Die Online-Sofortfreischaltung führt zu einer Freischaltung innerhalb von Sekunden und ist 7 Tage - 24 Stunden verfügbar.
2.Die Freischaltung per Antrag dauert ein paar Tage und führt zu einer manuellen Freischaltung durch mediaGlobe. Dabei erhalten Sie eine Seriennummer und ein Precode.
3.Bei einer Vollversion per eMail wird ein Downlaodlink versendet zusammen mit einer Seriennummer. Die Downloaddatei passt nur zu dieser Seriennummer. Beiedes muss aufbewahrt werden, das wir im Verlustfall nicht helfen können
Aus Sicherheitsgründen ist eine Onlinefreischaltung nur alle 15 Tage möglich. Dies sollte im Normalfall völlig genügen. Sollte die Freischaltung einmal in einem kürzeren Abstand nötig sein, so genügt eine Mail und wir ermöglichen die Freischaltung manuell.
Bei der Zahlart Bankeinzug wird zunächst eine vorläufige Freischaltung für 30 Tage erteilt. Wenn diese 30 Tage abgelaufen sind, genügt ein Klick auf den Button "Status überprüfen" im Freischaltungsscreen. Diese endgültige Freischaltung kostet natürlich nichts und ich ein einmaliger Vorgang
Es kommt häufig vor, dass man die eigene Emailadresse bei der Anmeldung falsch eingeben hat, z.B. durch einen Tippfehler. In diesem Falle kommt die Email mit dem Passwort natürlich nicht an. Bitte einfach 24 Stunden warten, der Server löscht dann automatisch den Account, weil kein Login stattgefunden hat. Jetzt kann man sich einfach neu anmelden. Bitte diesmal auf die korrekte Schreibweise der EMailadresse achten!
Es gibt leider sehr viel Ursachen für nicht erreichbare Tische. Wichtig: wenn man einen anderen Tisch nicht erreochen kann, liegt das nicht an den eigenen Einstellungen, sondern es ist ein Problem des Tischinhabers. Für die eigenen Tische ist es wichtig, dass die Ports im Router freigegeben wurden und keine Firewallsoftware die Kommunikation des Programmes behindert. Infos über Ports findet man in der offiziellen Pinwand. Hilfe bei der Konfiguration geben andere Spieler gerne. Einfach mal in der Pinwand danach fragen.
Nein, das Spielen im Server ist völlig kostenlos und auch mit einer kostenlosen Sharewareversion 30 Tage möglich. Mit dem Kauf der Vollversion erwirbt man die Vollversion des jeweiligen Programmes. Der Kauf ist nicht nötig, um Zugang zum Spieleserver zu erhalten.Der Zugang zum Spieleserver ist auf jeden Fall unabhängig vom Kauf der Vollversion. Näheres ist in den Nutzungsbedingungen der jeweiligen Programme ausgeführt.
Bitte bei allen Supportanfragen beachten:
Was für ein Problem hast du?
1. Ich habe ein Problem mit der Funktion/Freischaltung eines Programmes
....dann klicke hier!
2. Ich habe eine Problem rund um den Spieleserver
....dann klicke hier
Live-Support
Unser neuer Service:
Falls ein Supportmitarbeiter online ist, siehst du es hier.
Du kannst dann direkt mit einem Supportmitarbeiter chatten.
